Felsökningen av tillägg

Om tillägget/manifestfilen inte distribuerats till en användaren inom 3-4 dagar efter att distributionen skedde i Microsoft365 kan dessa steg hjälpa.

Är användaren inloggad?

Kontrollera att användaren är inloggad i Office. Detta kan du göra högst upp till höger i ett officefönster.

Är användaren en del av distributionen?

Kontrollera att användaren är en del av den grupp som du valt att distribuera tillägget till i Microsoft365s adminportal. Om du distribuerat till Hela organisationen behöver du inte kontrollera detta, men om du valt att distribuera till specifika grupper är det bra att kontrollera att användaren är en del av denna grupp.

Rensa tilläggscachen

Ibland kan Office vara segt att ladda ned nya tillägg eller uppdaterade tillägg. Då kan man rensa cachen manuellt för att trigga en ny nedladdning.

För att göra detta på Windows stänger du ner samtliga Officeprogram.
Ta sedan bort följande mapp: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\

Starta sedan ett officeprogram och avvakta en stund medan tilläggen laddas ned.

För mer info om att rensa cache, läs här: Clear the Office cache - Office Add-ins

Laddas tillägg i Office Online?

Kontrollera om tillägget laddas och fungerar i användarens Office/Outlook Online.

Är användaren en del av er tenant

Har ni bara en tenant i Microsoft365 kan ni bortse från denna punkt.

För att tillägget ska kunna distribueras till en användare måste denna vara en del av er tenant. Kontrollera att användaren inte är del av en annan tenant.